Que mettre dans un livret d'accueil ?

Le guide Sejoly · mis à jour le 29 septembre 2026

Papier, PDF ou numérique : un bon livret d'accueil répond aux questions de vos voyageurs avant qu'ils ne vous les posent. Voici la checklist complète que nous utilisons pour préparer chaque livret, valable pour une villa, un appartement, un gîte ou une chambre d'hôtes.

1Les essentiels absolus

Les trois informations que chaque voyageur cherchera, souvent dans les cinq premières minutes :

• Le wifi : nom du réseau et mot de passe, écrits exactement comme sur la box. C'est la première chose demandée dans presque tous les séjours.
• L'adresse complète et les coordonnées GPS, prêtes à copier dans Maps ou Waze.
• Vos contacts : qui appeler, sur quel canal (téléphone, WhatsApp, messagerie de la plateforme), et à quelles heures.

2L'arrivée, pas à pas

La moitié des messages que reçoit un hôte concernent l'arrivée. Décrivez-la comme un trajet, dans l'ordre où le voyageur la vit :

• L'itinéraire depuis les grands axes, et le point où le GPS se trompe s'il y en a un.
• Une photo du portail ou de l'entrée : on reconnaît une maison plus vite qu'on ne lit une adresse.
• Où se garer, et si le stationnement est payant.
• Comment entrer : remise des clés en main propre, boîte à clés et son code, serrure connectée. Précisez l'emplacement exact.
• Les horaires d'arrivée, et ce qui se passe en cas de retard.

3Le logement, pièce par pièce

Plutôt qu'une longue liste d'équipements, racontez chaque espace : ce qu'on y trouve, et les deux ou trois choses à savoir pour s'en servir sans frustration.

• Cuisine : plaques, four, lave-vaisselle, cafetière. Les appareils capricieux méritent une photo ou une courte vidéo.
• Chambres : literie, chauffage ou climatisation, où trouver couettes et oreillers en plus.
• Salle de bain : eau chaude, lave-linge, sèche-cheveux.
• Extérieurs : piscine et ses règles de sécurité, barbecue, mobilier de jardin.

4Les règles de la maison

Dites-les simplement et donnez la raison quand il y en a une : « pas de repas dans les chambres, les insectes adorent » passe mieux qu'un règlement sec. Pensez : fumeurs, animaux, fêtes, voisinage et bruit, tri des déchets, plages horaires de la clim.

5Les urgences et numéros utiles

• Les numéros d'urgence nationaux (15, 17, 18, 112) et la pharmacie la plus proche.
• Où couper l'eau et l'électricité, et où se trouvent l'extincteur et la trousse de secours.
• Le médecin, le garagiste ou le serrurier que vous recommandez dans le coin.

6Vos bonnes adresses

Trois à cinq suffisent, mais les vôtres : le restaurant où vous emmenez vos amis, la plage à l'abri du vent, le marché du dimanche. Un mot personnel sur chacune vaut mieux qu'une liste de vingt établissements copiée d'un guide.

7Le départ

• L'heure limite, et ce qu'il est possible de faire si le voyageur veut partir plus tard.
• La courte checklist : fenêtres, chauffage, poubelles, vaisselle, où laisser draps et serviettes.
• Où déposer les clés, avec une photo si besoin.
• Un mot de remerciement : c'est le dernier souvenir du séjour, et il précède l'avis.

Les erreurs courantes